عودت وجه

سیاست بازگشت کالا و عودت وجه فروشگاه

ما همیشه تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن، سریع و بدون دردسر برای شما فراهم کنیم. با این حال اگر به هر دلیل از سفارش خود راضی نبودید، می‌توانید مطابق قوانین زیر درخواست بازگشت کالا یا عودت وجه ثبت کنید.

۱. شرایط کالا برای بازگشت

• محصول باید کاملاً پلمپ، سالم و استفاده‌نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی محصول باید بدون پارگی، خط‌خوردگی یا آسیب تحویل داده شود.

• کالاهایی که ماهیت مصرفی دارند (مثل مکمل‌های غذایی) پس از باز شدن پلمب قابل بازگشت نیستند.

• اگر کالای ارسال‌شده با سفارش شما تطابق نداشت یا محصول معیوب بود، فروشگاه مسئولیت آن را برعهده می‌گیرد.

۲. مهلت ثبت درخواست بازگشت

• مشتری تا 24 ساعت پس از دریافت کالا می‌تواند درخواست بازگشت ثبت کند.

• پس از گذشت این مدت، امکان پذیرش کالا وجود نخواهد داشت.

۳. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست کافیست یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

• تماس با پشتیبانی فروشگاه

• ارسال پیام در واتساپ یا تلگرام

• ثبت تیکت از طریق حساب کاربری

لطفاً شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت را ذکر کنید.

۴. بررسی و تأیید بازگشت

• پس از دریافت کالا در انبار، وضعیت محصول بررسی می‌شود.

• در صورتی که کالا مطابق شرایط بازگشت باشد، فرآیند عودت وجه یا تعویض انجام می‌شود.

• در صورت عدم تطابق، کالا بدون بازگشت وجه برای مشتری ارسال می‌شود.

۵. هزینه‌های ارسال

• اگر اشتباه از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، تمام هزینه‌ها برعهده فروشگاه است.

• در صورت پشیمانی از خرید، هزینه ارسال و بازگشت برعهده خریدار خواهد بود.

۶. زمان عودت وجه

پس از تأیید نهایی، مبلغ ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی خریدار واریز می‌شود.

۷. نکات مهم

• عودت وجه فقط به شماره کارتی که خرید با آن انجام شده انجام می‌شود.

• لطفاً قبل از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را با دقت مطالعه کنید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.